Estacionamento

Q: Tenho uma queixa sobre um fornecedor de estacionamento, onde posso deixá-la?

Passo 1: Apresentar uma queixa Para apresentar uma queixa, pode visitar o sítio Web abaixo e preencher o formulário: Formulário de reclamação do fornecedor de estacionamento . Certifique-se de que o formulário está completamente preenchido, caso contrário, infelizmente não poderemos processar a queixa. Também podemos resolver a sua queixa mais rapidamente se recebermos todas as informações diretamente de si. Passo 2: Receção de dados e tratamento de reclamações Assim que recebermos a sua reclamação, tratá-la-emos de imediato. Se for esse o caso, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Depois disso, mantê-lo-emos informado sobre o tratamento da sua queixa. O fornecedor do estacionamento será contactado em primeiro lugar. O fornecedor de estacionamento dispõe então de 3 dias úteis para descobrir a origem da reclamação e responder-nos. Poderemos contactá-lo para ouvir a sua história e obter mais informações sobre a sua queixa. Com base nos pormenores e nas informações recebidas, propor-lhe-emos uma solução. Depois de o contactarmos e de concordar com a solução, a queixa será totalmente resolvida no nosso sistema.

Question 1

O estacionamento no parque de estacionamento é coberto?

Accepted Answer

Depende do fornecedor de estacionamento. Para cada fornecedor de estacionamento, indicamos se se trata de estacionamento coberto ou descoberto. Se um fornecedor de estacionamento oferecer ambas as formas, pode indicar a sua escolha aquando da reserva.

Question 2

Que tipos de estacionamento existem?

Accepted Answer

Oferecemos 4 formas de estacionamento: estacionamento com Transbordo, serviço Valet, Park & Walk e o serviço Estacionar, Dormir, e Voar. Leia tudo sobre as opções de estacionamento aqui.

Question 3

O que devo fazer se não conseguir chegar ao parque de estacionamento a tempo?

Accepted Answer

Se, inesperadamente, não conseguir chegar ao parque de estacionamento a tempo, contacte o fornecedor do estacionamento. Com eles, pode indicar a hora a que espera chegar. O número de telefone encontra-se no seu e-mail de confirmação. Também pode encontrar os dados de contacto do fornecedor na sua conta no ParkCare.

Question 4

O meu voo está atrasado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu voo estiver atrasado várias horas, é compreensível que não possa levantar o seu automóvel à hora combinada. Apesar de o fornecedor do estacionamento monitorizar normalmente os horários e os atrasos dos voos, pode contactar o fornecedor do estacionamento para confirmar. Pode encontrar o número de telefone na confirmação de reserva que recebeu por e-mail e na sua conta no ParkCare.

Question 5

Quanto tempo demora a chegar ao aeroporto?

Accepted Answer

Se utilizar o serviço Valet, pode ir diretamente para o aeroporto. A entrega do seu carro e a eventual inspeção do veículo demoram cerca de 5 minutos. Se o prestador de serviços de estacionamento não efetuar uma inspeção do veículo, pode sempre pedir-lhe que faça um vídeo do seu veículo com o funcionário do estacionamento. Isto para evitar possíveis mal-entendidos posteriores. Com o estacionamento com transbordo, estaciona o seu carro. Um autocarro de transporte leva-o depois até ao aeroporto. Conte com uma média de meia hora para isso. Desta forma, pode ter a certeza de chegar ao aeroporto a tempo.

Question 6

Quais são as facilidades de estacionamento para pessoas com mobilidade reduzida?

Accepted Answer

As pessoas com mobilidade reduzida podem sempre utilizar o serviço Valet. Para tal, apenas têm de se sentar no seu próprio carro e não utilizar um autocarro de transporte. Por outro lado, podem utilizar o serviço de transporte se a cadeira de rodas puder ser dobrada. A forma de estacionamento Park & Walk também é uma boa opção. Alguns parques de estacionamento oferecem também acesso e estacionamento especificamente para pessoas com mobilidade reduzida.

Question 7

O que posso fazer em caso de danos?

Accepted Answer

Se o seu automóvel for inesperadamente danificado durante o estacionamento, contacte-nos. Nós tratamos das queixas e transmitimo-las ao fornecedor de estacionamento competente.

Question 8

O que significa a garantia "Só parques estritamente monitorados"?

Accepted Answer

Na nossa página inicial, encontrará três garantias que lhe oferecemos quando reserva um lugar de estacionamento connosco. Mas o que significa de facto "Só parques estritamente monitorados"?

Antes de um prestador de serviços de estacionamento aparecer no nosso site, foi primeiro verificado por nós. Analisamos, por exemplo, o preço, a localização e a segurança de um parque de estacionamento. Como estamos em contacto com os fornecedores de estacionamento, podemos verificar constantemente a qualidade dos lugares de estacionamento. Além disso, após ter estacionado, tem a oportunidade de escrever uma avaliação. Ao contar as suas experiências boas ou menos boas, ajuda novos clientes quando procuram um lugar de estacionamento adequado.

Question 9

Tenho uma queixa sobre um fornecedor de estacionamento, onde posso deixá-la?

Accepted Answer

Passo 1: Apresentar uma queixa

Para apresentar uma queixa, pode visitar o sítio Web abaixo e preencher o formulário: Formulário de reclamação do fornecedor de estacionamento.

Certifique-se de que o formulário está completamente preenchido, caso contrário, infelizmente não poderemos processar a queixa. Também podemos resolver a sua queixa mais rapidamente se recebermos todas as informações diretamente de si. Passo 2: Receção de dados e tratamento de reclamações

Assim que recebermos a sua reclamação, tratá-la-emos de imediato. Se for esse o caso, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Depois disso, mantê-lo-emos informado sobre o tratamento da sua queixa.
O fornecedor do estacionamento será contactado em primeiro lugar.
O fornecedor de estacionamento dispõe então de 3 dias úteis para descobrir a origem da reclamação e responder-nos.
Poderemos contactá-lo para ouvir a sua história e obter mais informações sobre a sua queixa.
Com base nos pormenores e nas informações recebidas, propor-lhe-emos uma solução.
Depois de o contactarmos e de concordar com a solução, a queixa será totalmente resolvida no nosso sistema.

Question 10

Quero alterar a minha reserva, é possível?

Accepted Answer

Se pretender alterar a sua reserva, como o número da matrícula ou o número de pessoas que viajam consigo (isto é relevante para o estacionamento com transbordo, para que o fornecedor do estacionamento tenha em conta o espaço no autocarro), vá a Formulário de alteração/cancelamento para nos comunicar a alteração.